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手机彩铃业务市场研究项目

发布时间:2010-12-30 来源:OPE市场研究公司

委托客户:中国某通信企业
项目名称:《手机彩铃业务市场研究项目》
归属行业:通讯服务业
研究类型:消费者彩铃业务U&A研究、功能需求研究等
主要研究目的及内容:
  彩铃业务是继彩信以后中国移动公司推出的一个新增值业务,与传统的铃声下载相比,不同点在于彩铃是给主叫拨打手机的人听的,而不是被叫手机用户自己听。考虑到语音资费的不断下调,只有不断推出新的数据业务才能从根本上解决ARPU值下降的问题,而彩铃每月至少5元钱的收费则可以从一定程度上解决这一问题。
  我省彩铃业务自2月份正式商用以来,业务发展迅猛,每天净增以用户数达到4000以上,截至5月8日彩铃用户达到了36万。
  然而为了更好的发展彩铃业务,了解彩铃用户的使用习惯、关注的功能、对业务功能的满意度以及用户取消彩铃的原因等相关市场因素。希望用电话回访的方式进行系统的市场体育足彩合买,为下阶段各项工作提供相关参考数据。
通过本次对“彩铃”业务的调查研究,我们将达到以下两个目的:
第一目的:通过对彩铃(个人)用户调查研究,将解决以下问题:
  A、研究分析现有彩铃用户的使用习惯,为下一步调整业务功能和产品服务提供参考;
  B、研究分析用户获知彩铃业务的信息渠道,为下一步对潜在用户的彩铃业务推广提供参考;
  C、研究分析现有彩铃用户特征,包括用户的性别、年龄、职业、收入、ARPU值、品牌属性等,进一步细分彩铃用户市场,为下一步制定营销策略提供依据;
  D、研究分析用户关注彩铃的功能点,及其对业务功能的满意程度与满意度评价排序,挖掘彩铃业务的新“卖点”,寻找业务新的突破口;
  E、深入挖掘彩铃用户初始申请使用彩铃业务时所考虑的因素?为什么使用?寻找吸引用户使用彩铃业务的根本原因和想法,为下一步制定营销策略提供参考;
  F、研究分析用户取消彩铃业务的根本原因,寻找顾客流失因素,分析流失顾客特征,研究挽回这部分“流失顾客”的有效政策,使彩铃业务成为吸引用户的主要业务之一,同时也尽可能减少未来新注册用户使用一段时间后,产生流失的结果。
  G、深入了解彩铃流失用户重新使用彩铃业务的可能性,及重新使用的条件,为下一步制定“挽回政策”提供参考;
  H、研究分析用户对彩铃业务的新功能需求,挖掘用户的潜在需求;
  I、研究分析用户对彩铃业务的资费(功能性与信息费)接受程度,对资费套餐的认可与需求;
  J、研究用户对彩铃DIY的需求程度与接受程度,为下一步的开发与推广提供参考。
第二目的:通过对集团用户的调查研究,将解决以下问题:
  A、研究分析集团用户对彩铃业务的认可程度、需求程度,为彩铃业务拓展集团用户的可行性进一步论证;
  B、研究分析集团用户如果需要申请使用彩铃业务所考虑的因素?
  C、研究分析集团用户如果不需要申请使用彩铃业务所考虑的因素?
  D、研究分析集团用户对彩铃的业务功能有何新需求?
  E、研究分析集团用户对彩铃DIY的功能需求程度?
  F、研究分析集团用户如果需要申请彩铃业务,对资费(功能费、信息费)的接受程度?
  G、研究分析集团用户申请彩铃业务需要经过哪些审批程度?
  H、研究分析不集团用户对彩铃业务需求的差异性?
  I、测算福建省集团用户对彩铃业务的总体市场规模?

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