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营业厅等侯时长客户满意度提升咨询项目

发布时间:2010-12-30 来源:OPE市场研究公司

委托客户:某银行福建分行
项目名称:营业厅等侯时长客户满意度提升咨询项目》
归属行业:金融业
研究类型:消费者行为研究、满意度研究
主要研究目的及内容:
  1)寻找影响客户等待时长的根本原因:通过对银行网点内部业务流程及人员素质等相关方面的剖析和研究,充分了解促使客户等待时长居高不下的症结所在,为后期的优化提升提供科学的参考依据;同时通过对外部客户期望、感知等进行了解分析,对影响客户满意度的因素进行分解和定位,从而制定有针对性的优化改进策略。
  2)优化改进客户满意度:通过优化改进,有效提高一线网点营业人员工作效率和营业厅的客户分流,降低营业厅客户等候时长,提升银行客户满意度。

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