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顾客满意度研究项目

发布时间:2010-12-30 来源:OPE市场研究公司

委托客户:某TT保险集团福建分公司
项目名称:顾客满意度研究项目》
归属行业:金融保险业
研究类型:顾客满意度研究等
主要研究目的及内容:
  (1)经过03、04年对保险市场的基础性研究,在2005年TT保险集团决定将研究项目向专业推进,是研究的结果对个业务单元具有更明确的指导性和实用性;
  (2)个人客户是平安主要的目标客户群。PP公司进入的各种金融业务、所秉持的产品开发理念和服务理念,都紧紧围绕着个人客户。因此,2005年的满意度调查将仅限于个人寿险和个人车险客户。
通过本项目的咨询研究,我们希望帮助客户实现以下目标:
  (1)TT集团主要业务包括“寿险”和“车险”分别建立一套科学完整的客户满意度和客户忠诚度的评价指标体系; 
  (2)掌握所有驱使客户满意度以及客户继续使用TT保险的服务及客户忠诚度的因素及其关系 ;
  (3)确认驱使客户满意度和忠诚度的关键因素,突出每个优势和应该改善的范围,从而建立改善策略以及决定优先次序 ;
  (4)找出TT与关键竞争对手的优劣势所在,有针对性地加强自身优势,改善不足之处。

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