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神秘顾客定义  神秘顾客作用  神秘顾客检测方式  神秘顾客的类型 
神秘顾客质量控制  神秘顾客指标体系 

神秘顾客的类型

1、 普通型神秘顾客:主要是当地该产品、服务或竞争产品、服务的真实消费者,经过专业人士系统的培训,充当某个项目的神秘顾客。这是目前最常用的一种神秘顾客
优点:真实性,不易被发现。
缺点:观察相对不够细至,同时个性化感知比较多。管理相对复杂。
 
2、 专业型神秘顾客:专业从事神秘顾客检测作为自己的固定工作,同时身兼多职,忙碌在不同的神秘顾客项目之间,这些人是专业的神秘顾客调查员
优点:长期专职来进行神秘顾客的访问,积累了相当丰富的执行经验,头脑灵活、反应迅速,独立工作能力强,执行成本低,一般也能够很好的将检测意图圆满实现。
缺点:①如果没有严格的控制和检查程序,可能会有敷衍甚至作弊现象发生。
           ②由于是职业的神秘顾客,有时会难以以一个普通顾客的视角考察问题。
 
3、专家型神秘顾客:在一些神秘顾客检测项目中,会有一些本行业或领域的专家学者参加进来,不仅仅作为一个后期研究者,也会到现场作为神秘顾客。
优点:有深厚的理论功底和敏锐的识别能力,能够发现普通人难以觉察到的细节,更容易发现管理中存在的问题。
缺点:①由于是专家神秘顾客,也一定比一般顾客更挑剔,其心态不可能停留在普通顾客消费的程度。因此得到的检测结果常常超出范围,不一定实用。
②体育足彩合买成本也比较昂贵。
 
专家型神秘顾客可以作为前面2种神秘顾客访问的有益补充,或者是研究咨询前的现场体验环节。

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