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研究模型  常用的调查方法 

常用的调查方法

定性研究
深访:通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈,了解如下问题:
对某项服务而言,什么因素对顾客来说是很重要的?
顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样?
什么因素阻碍了公司在这些方面的表现?

定量研究
对消费者的定量调查是CSR 的关键部分。需要界定调查对象范围,以及在何处可以得有效的样本总体,有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性; 确定用何种访问方法。
一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下:
1、 电话访问能够快速得出结果;
2、 在线网络调查,通过邮件、短信、电话的方式,邀请合适的消费者到指定的网站凭借密码进行填写问卷。同时对答卷者进行一定的物质奖励。这是目前上用的最多的一种调查方法。具有方便、快速、准确、实惠的特点。
3、 邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用;

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